Question 1

Qual é o período mínimo de aluguer?

Accepted Answer

Dois dias.

Question 2

Que idade é preciso ter?

Accepted Answer

O condutor principal deve ter 18 anos ou mais e carta de condução válida. Alguns veículos maiores exigem 21 — está indicado no carro quando reserva. Não há suplemento para condutores jovens em qualquer caso.

Question 3

O que preciso de trazer para levantar o carro?

Accepted Answer

Duas coisas:

- Carta de condução válida de cada condutor indicado
- Passaporte ou cartão de cidadão

Não é necessário cartão de crédito — cartão de débito ou dinheiro serve.

Question 4

O que cobre realmente o seguro incluído?

Accepted Answer

Cobertura total (CDW sem franquia), proteção contra roubo e responsabilidade civil, já incluídas no preço diário. As duas exclusões habituais são jantes/pneus e vidros — pode eliminá-las com a cobertura opcional na reserva. Danos por condução fora de estrada, combustível errado ou condução sob influência nunca são cobertos, por nós ou por ninguém.

Question 5

É necessário depósito ou bloqueio do cartão?

Accepted Answer

Em quase tudo, não — zero depósito, sem pré-autorização de cartão, sem bloqueio do dinheiro das suas férias. A única exceção é o Toyota Proace de nove lugares, com caução de €800 pelo custo de substituição. Isso é indicado no veículo antes de reservar.

Question 6

Como e quando pago?

Accepted Answer

Paga quando levanta o carro — dinheiro ou cartão. Reservar online não custa nem cobra nada, e não guardamos dados de cartão.

Pagar em dinheiro ao balcão dá 5% de desconto em todo o aluguer. O processamento de cartão tem custos para nós e o dinheiro não, por isso devolvemos essa diferença em vez de a ficarmos. Escolha o método de pagamento ao reservar e o desconto é aplicado ao total nesse momento, antes de se comprometer com o que quer que seja.

Question 7

O que é a taxa de utilização diária e pago-a a vocês?

Accepted Answer

A partir de junho de 2026 o Governo Regional da Madeira aplica uma taxa de utilização diária aos veículos de aluguer: €2 por cada período completo de 24 horas para veículos normais e €1 para elétricos, com limite de 10 dias por aluguer.

Repare na formulação: é cobrada por cada 24 horas completas, não por dia de calendário. Um carro levantado às 10:00 de segunda e devolvido às 14:00 de quarta são dois períodos, não três — as quatro horas extra não contam. Calculamos assim na página de reserva, mostramos numa linha própria e cobramos no levantamento. Reverte para a região, não para nós.

Question 8

Onde levanto o carro e o que acontece se o voo atrasar?

Accepted Answer

Estamos a cinco minutos do Aeroporto da Madeira, em Santa Cruz. Indique o número do voo ao reservar e acompanhamos — se aterrar atrasado, continuamos à sua espera. Sem taxa de levantamento tardio, sem escritório fechado, sem atendimento automático.

Question 9

Qual é a política de combustível?

Accepted Answer

Cheio a cheio. Recebe-o cheio, devolve-o cheio, e o abastecimento é da responsabilidade do cliente. Se o carro voltar com falta de combustível, cobramos de imediato o valor em falta. A troca de combustível é da responsabilidade do cliente e custa 250€ a reparar.

A limpeza é separada e mais simples: um valor fixo de €15 em todos os alugueres, indicado na sua reserva desde o início. O carro é lavado entre clientes, por isso chega-lhe limpo — e devolve-o como está, sem discussões ao balcão sobre se está ou não sujo.

Question 10

Posso cancelar ou alterar a minha reserva?

Accepted Answer

Sim — cancelamento gratuito, sem penalização. Ligue, envie WhatsApp ou email com a sua referência de reserva. Como nada foi cobrado antecipadamente, não há nada a reembolsar. Alterar datas ou categoria é igual: basta dizer-nos.

Question 11

Existe limite de quilómetros?

Accepted Answer

Não. Quilómetros ilimitados em todas as categorias. Pode percorrer a ilha inteira todos os dias, se quiser — muita gente faz isso.

Question 12

Posso levar o carro para o Porto Santo?

Accepted Answer

A viatura só poderá sair para outra ilha com a autorização da RentalMoniz, por isso peça-nos primeiro e registamos no contrato. Em caso de saída não autorizada, será aplicada uma penalização de 150€. A travessia é reservada à parte na Porto Santo Line.

Question 13

O que é considerado negligência e o que não está coberto?

Accepted Answer

O seguro não cobre condução sob influência de álcool ou drogas, e é proibido usar o carro em offroad.

A embraiagem não está incluída no seguro. No levantamento, reporte qualquer anomalia que afete o funcionamento da viatura; danos na embraiagem detetados depois têm o custo de 300€. Danos noutras peças, como travões e discos, são reparados na nossa oficina.

Os documentos do carro devem permanecer sempre dentro do carro. A perda é de 250€, a perda das ferramentas ou do colete é de 50€, e a perda das chaves é de 250€. É proibido fumar dentro do veículo: são 150€ de penalização para limpeza profunda.

Não garantimos carro de substituição, mas procuramos sempre a solução mais rápida. A reparação pode ir até 3 dias úteis; se ultrapassar, é atribuída outra viatura ou devolvido o restante valor do aluguer.

Question 14

O que fazer em caso de avaria ou acidente?

Accepted Answer

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Ligue primeiro para o 112 se houver feridos que necessitem de assistência. Preencha o acordo amigável e guarde o registo dos dados das pessoas envolvidas.

A RentalMoniz não será responsável por tempo perdido ou compromissos devido a um acidente ou avaria.

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